Versand & Rückgabe
Nachfolgend findest Du einige häufig gestellte Fragen zu Versand, Rücksendungen und Umtausch:
Welche Produkte können vom Widerrufs- oder Rückgaberecht Gebrauch machen?
Grundsätzlich können ungeöffnete und unbenutzte Produkte im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgegeben werden.
Aus Gründen des Hygiene- und Gesundheitsschutzes sind geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Mangel vorliegt.
Details zu Ausnahmen und gesetzlichen Regelungen findest du in unserer Rückgabebelehrung.
Ab wann ist mein Einkauf Versandkostenfrei?
Um Gebrauch von dem kostenfreien Versand zu machen, musst du eine Bestellung von mindestens 40€ in Auftrag geben.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang versendet.
Der Versand erfolgt zuverlässig über DHL, inklusive Sendungsverfolgung.
Die genaue Lieferzeit kann je nach Zielort geringfügig variieren.
Wie funktioniert eine Rückgabe oder ein Widerruf
Wenn dein Produkt die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt, kannst du den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist erklären.
Über Shopify kann in diesem Fall ein DHL-Retourenlabel bereitgestellt werden.
Bitte beachte:
- Rückgaben sind nur für unbenutzte und ungeöffnete Produkte möglich
- Weitere Informationen findest du in unserer Rückgabebelehrung
Sicherheit & Verantwortung
Hier sind ein paar der meist gestellten Fragen zum Thema Sicherheit & Verantwortung:
Sind die Produkte von Genesys Labs sicher in der Anwendung?
Alle Produkte von Genesys Labs werden mit großer Sorgfalt entwickelt und hergestellt.
Sie entsprechen den geltenden kosmetikrechtlichen Vorgaben der EU und sind für die bestimmungsgemäße Anwendung vorgesehen.
Sind die Produkte von Genesys Labs Arzneimittel oder medizinische Produkte?
Nein.
Die Produkte von Genesys Labs sind kosmetische Produkte und keine Arzneimittel oder Medizinprodukte somit ersetzen sie keine medizinische Behandlung.
Sie dienen der Pflege, dem Schutz und der Unterstützung der Hautfunktionen und ersetzen keine medizinische Behandlung.
Werden die Produkte getestet oder kontrolliert?
Ja.
Alle Produkte werden gemäß den gesetzlichen Anforderungen sicherheitsbewertet und dokumentiert
Dazu gehören unter anderem:
- eine Sicherheitsbewertung
- die Einhaltung der EU-Kosmetikverordnung
- eine nachvollziehbare Produktdokumentation
- GMP & ISO 22000 Standards
Wer trägt die Verantwortung für die Anwendung?
Die Verantwortung für die sachgemäße Anwendung liegt beim Anwender.
Die sachgemäße Anwendung setzt voraus, dass die Hinweise beachtet werden.
Genesys Labs stellt transparente Informationen zu Inhaltsstoffen, Anwendung und Hinweisen bereit, damit eine informierte Entscheidung getroffen werden kann.
Anwendung & Hinweise
Hier findest Du die meist gestellten Fragen zum Thema Anwendung & sonstigen Hinweisen:
Wie wende ich die Produkte von Genesys Labs richtig an?
Die empfohlene Anwendung ist jeweils auf der Produktverpackung und auf der Website beschrieben.
Bitte halte dich an diese Hinweise und beginne im Zweifel mit einer kleinen Menge.
Sollte ich vor der ersten Anwendung etwas beachten?
Ja.
Wir empfehlen, vor der ersten Anwendung einen Patch-Test an einer kleinen Hautstelle durchzuführen, insbesondere bei empfindlicher Haut.
Vermeide die Anwendung auf gereizter oder verletzter Haut, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Kann ich mehrere Produkte von Genesys Labs miteinander kombinieren?
Grundsätzlich sind die Produkte so konzipiert, dass sie sich in einer Pflegeroutine ergänzen können.
Beginne bei neuen Kombinationen jedoch schrittweise, um die individuelle Hautreaktion zu beobachten.
Wie oft sollte ich die Produkte anwenden?
Die empfohlene Anwendungshäufigkeit ist produktabhängig und wird jeweils angegeben.
Mehr Produkt oder häufigere Anwendung führt nicht automatisch zu besseren Ergebnissen.
Wie lagere ich die Produkte richtig?
Lagere die Produkte:
- bei Raumtemperatur
- vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt
- außerhalb der Reichweite von Kindern
Achte zusätzlich auf das aufgedruckte Mindesthaltbarkeitsdatum bzw. die Haltbarkeit nach dem Öffnen.
Kann es durch die Anwendung zu einer wärmenden oder leicht juckenden Empfindung kommen?
Ja, das kann vorkommen.
Ein leichtes Wärmegefühl, Kribbeln oder Jucken nach dem Auftragen ist bei manchen Anwendern möglich und in der Regel unbedenklich.
Diese Empfindung klingt meist nach kurzer Zeit von selbst ab.
Sollte das Gefühl als unangenehm oder zu intensiv wahrgenommen werden, empfiehlt es sich, die Anwendung zu reduzieren oder das Produkt abzusetzen.
Bei anhaltenden Hautreaktionen sollte das Produkt nicht weiter verwendet werden.
